Refund policy
Retourbeleid
Bij Orzen bieden we een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen.
U heeft na retourmelding nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
LET OP: Retourkosten zijn voor eigen rekening en worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Voorwaarden voor retour
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Orzen geretourneerd moeten worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Hoe start je een retour?
Neem contact met ons op via Info@orzen.nl om je retour aan te vragen.
Na goedkeuring van je retour ontvang je een retourlabel en instructies voor het verzenden van je pakket. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst mits het product reeds in goede orde ontvangen is.
Voor overige vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via Info@orzen.nl.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. We zullen het probleem beoordelen en oplossen.
Omruilen
De snelste manier om een artikel te ruilen is door het oorspronkelijke artikel te retourneren. Na goedkeuring van de retour kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Voor klanten binnen de Europese Unie geldt een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kunt annuleren of retourneren, om welke reden dan ook. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is ook vereist.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van je retour laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met verwerkingstijden van je bank of creditcardmaatschappij. Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via Info@orzen.nl.