Shipping policy

Verzendbeleid

1. Verzendmethoden en kosten

Orzen biedt gratis verzending aan binnen Nederland. Voor verzendingen naar België rekenen wij een vast tarief van €4,95.

De verzendmethode wordt automatisch geselecteerd op basis van de snelste en meest betrouwbare optie. Alle verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen.

2. Verzendtijden

  • Nederland: Bestellingen geplaatst vóór 17:00 uur op een werkdag worden de volgende dag bezorgd.
  • België: Levering binnen 1-2 werkdagen na verzending.

Let op: tijdens feestdagen en drukke periodes kan de bezorging vertraging oplopen. Wij houden u in dergelijke gevallen op de hoogte.

3. Bestelling volgen

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u de status van de levering kunt volgen via de website van onze verzendpartner.

4. Leveringsproblemen

Bij leveringsproblemen, zoals een verkeerd opgegeven adres of problemen bij de bezorgpartner, neem dan direct contact op met onze klantenservice via info@orzen.nl.
Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing. Extra kosten voor herlevering kunnen in rekening worden gebracht als de oorzaak buiten onze controle ligt.

5. Vertragingen bij levering

Hoewel wij streven naar stipte levering, kunnen vertragingen ontstaan door onvoorziene omstandigheden, zoals slechte weersomstandigheden of logistieke problemen. In dergelijke gevallen kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld, maar wij doen ons best om u zo goed mogelijk te informeren.

6. Retourzendingen en herroeping

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. De geretourneerde producten moeten in ongebruikte, onbeschadigde staat verkeren en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Voor details over hoe u een product kunt retourneren, raadpleeg ons Retourbeleid of neem contact op met onze klantenservice.

7. Verantwoordelijkheid bij verlies of schade

Orzen is verantwoordelijk voor uw bestelling totdat deze op het door u opgegeven adres is afgeleverd. Mocht uw bestelling beschadigd raken of verloren gaan tijdens transport, neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice via info@orzen.nl. Wij zoeken dan naar een oplossing.

8. Kosten van retourzendingen

  • Retourkosten voor bestellingen binnen Nederland zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen.
  • Voor België zijn de retourkosten ook voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout of defect van onze kant.

9. Buitenlandleveringen

Voor leveringen buiten Nederland en België kunnen extra invoerrechten, belastingtarieven of douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en variëren per land. Neem contact op met de douane van uw land voor meer informatie.

Betalingsvoorwaarden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL
  • Klarna
  • Apple pay
  • PayPal
  • Creditcards (Visa, Mastercard, American Express)

Alle betalingen worden veilig verwerkt via een beveiligde verbinding. Uw gegevens worden beschermd in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem contact op met onze klantenservice via info@orzen.nl. Wij helpen u graag verder!